Reklamacje i zwroty

Reklamacja niezgodnego Towaru i odstąpienie od umowy to dwie różne procedury. Poniżej opisujemy obie.

Jak zgłosić sprawę

Jeżeli masz Konto i funkcja jest dostępna, możesz przy właściwym Zamówieniu wybrać „Zwróć” i uruchomić Szybkie zwroty. Możesz również napisać na sklep@tanie-meble.eu albo wysłać pismo na adres siedziby Sprzedawcy: GM WEBTRADE sp. z o.o., ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin.

Brak Konta, niewidoczne Zamówienie albo brak przycisku „Zwróć” nie ogranicza prawa do reklamacji ani odstąpienia od umowy.

Reklamacja Towaru niezgodnego z umową

Jeżeli Towar jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo różni się od zamówionego modelu, wariantu lub koloru, możesz złożyć reklamację. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru, z uwzględnieniem domniemań przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, wskazać Towar lub element, opisać problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podać dane kontaktowe. Zdjęcia, nagranie, protokół szkody i dowód zakupu mogą przyspieszyć weryfikację, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup i problem można wykazać inaczej. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.

Uprawnienia Klienta

1. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
2. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla Konsumenta. Jeżeli Towar trzeba odebrać, Sprzedawca organizuje odbiór na swój koszt.
3. W przypadkach określonych prawem Konsument może żądać obniżenia ceny albo — przy istotnym braku zgodności — odstąpić od umowy, między innymi gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności, problem występuje nadal albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie.
4. Jeżeli problem dotyczy pojedynczego elementu mebla, Sprzedawca może zaproponować szybką wymianę tego elementu na nowy i pełnowartościowy, o ile rzeczywiście usunie to niezgodność bez nadmiernych niedogodności. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Konsumenta.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, mogą odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin co do zasady biegnie od objęcia Towaru w posiadanie, a przy dostawie w częściach — od otrzymania ostatniej części.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie przez funkcję „Zwróć”, jeżeli jest dostępna, na adres sklep@tanie-meble.eu albo pocztą na adres siedziby Sprzedawcy. Można użyć formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie Towaru

Towar należy nadać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: TANIE-MEBLE.EU, ul. Miodowa 2, 96-200 Rawa Mazowiecka. Do zachowania terminu wystarczy nadać Towar przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient odstępujący od umowy. W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką, koszt samodzielnie zorganizowanego przewozu zależy od wymiarów, masy, liczby paczek i cennika przewoźnika. Jeżeli poprosisz Sprzedawcę o zorganizowanie transportu zwrotnego, przed zleceniem otrzymasz koszt do akceptacji; nie przekroczy on 600 zł brutto za jeden Towar.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia. Towar trzeba jednak zabezpieczyć odpowiednio do jego rodzaju i transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Standardowa dostawa kosztuje 0 zł, dlatego zwracany koszt standardowej dostawy również wynosi 0 zł. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje tylko w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli dany wyjątek rzeczywiście dotyczy Zamówienia i Klient został o nim poinformowany przed zakupem. Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru, wariantu albo konfiguracji dostępnej w Sklepie nie oznacza wykonania Towaru według indywidualnej specyfikacji i nie wyłącza prawa odstąpienia.